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それ「おもてなし」じゃないかも。外国から見た日本人の勘違い
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国が違えば、文化や常識も違います。文化や常識が違えば、よかれと思ってやっていることが、かえって相手を苛立たせてしまうこともあるでしょう。

先日、日本の銀行から連絡があり、ロスから電話を掛けなければならない状態に。アメリカでは電話で問い合わせる機会がずいぶん減っているため、少し驚きました。

電話を使用する際は「オートマチック」のアナウンスメントが主流で、たとえば銀行に問い合わせの電話を掛けた際も、直接オペレーターと話すまで時間が掛かる。

だから、丁寧に「あなたの電話にお答えできるまでの待ち時間は50分です」と対応にかかるまでの時間をアナウンスしてくれるのです。目安となる時間を教えてくれるのはありがたいのですが、時間を聞くとたいてい諦めて電話を切ってしまいます。

数年前までは、アメリカでも郵便局や政府機関に電話で問い合わせる際は「1日中受話器を放さない!」という覚悟で電話をかけていました。しかしいまや電話で連絡をもらうことも、問い合わせることもなく、ほとんどがメール。

その生活に慣れてしまっていたためか、日本の銀行に国際電話を掛けたとき、私は少しイラッとしてしまったのです。

丁寧すぎる?自動案内サービス

image by:Unsplash

日本でも、もちろん自動案内サービスは行なわれています。私も最初からオペレーターと話せるとは思っていませんでした。では、何にイラッとしたか。それが丁寧過ぎる自動案内サービスです。

「お電話ありがとうございます。こちらは○○銀行です」と、ここまではいい。その先が長いのです。

「ご用件をお知らせください」と案内され、プッシュボタンで用件の案内番号を押さなければならないのはアメリカと同じ。初めて電話で問い合わせをする場合、「用件の選択番号」を選ぶために、すべての自動音声サービスを聞く必要がありますよね。その音声のスピードが、尋常ではないくらい遅いのです。

言い回しのレパートリーが多い日本語では、丁寧に言葉を話そうとする分、発する言葉は長くなるでしょう。たとえば「わかりました」を丁寧にいうと「承りました」。「ありがとう」は「感謝しております」など。

その点、英語の丁寧語は「Please」をつければいいわけだし、「Would」や「Could」を使えばなんとかなってしまうのです。

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by
AJ

日本のメディアがいう「アメリカで大流行」などの謳い文句は、本当なのか?LAから見た日本への個人的意見も含め、「本物」の情報を定期的に発信しています。

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りばてぃ

ニューヨークの大学卒業後、現地で就職、独立。マーケティング会社ファウンダー。ニューヨーク在住。

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16歳の時に芸能界デビュー。ヤングジャンプやマガジンなどの雑誌や、ドラマや舞台などの活動後、25歳で引退。26歳の時に結婚をし、28歳で離婚。
その後フラワーデザイナーとして独立し、婚活女性への女性らしさをフラワースクールの中でレッスンしていく。その後ご縁あって恋愛コンサルタントとして独立。

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寺長根愛

メイクスタジオ経営から芸能人・タレントのヘアメイクなど、幅広く活躍中のメイクアップアーティスト。

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大和まや・ゆうきゆう

精神科医・心理研究家。あらゆるジャンルの心理学を極めた、セクシーな精神科医たち。あやつる心理学のスキルは1000を超える。「ゾクゾクしなければ人生じゃない!」がモットー。趣味は瞑想と妄想。特技はスノーボード。

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岡田あすか

大学卒業後、大手アパレルメーカーに総合職として入社。 ヤングブランドの運営管理を担当。退職後モデルとして、旅行番組の海外ロケ、自動車メーカーのCMなどに出演。アパレルからモデル、15年洋服に携わって来た中で、自分はもっと服を着る楽しさを人に伝えたい。その想いから、現在のスタイリストという職業を選択。様々なライフスタイルの人の魅力を引き出すことに定評がある。近年、テレビやラジオなどメディアにて、ファッションアドバイザーとしても多数出演中。

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久野浩司

19881993年アメリカ留学(ニューヨーク、フロリダ、LA)/1995年旅行会社 H.IS. に新卒入社/19962014年トイズファクトリーA&Rチーフプロデューサー(SPEED / BRAHMAN / ゆず、など数多くのアーティスト、バンドを担当)/20144月~カナダ・バンクーバーへ子育てのため移住(現在は14歳男、11歳女のパパ)ananGINGERBAILAMISSELLEなど多数、女性誌にコメンテーターとしても登場

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海野千尋

1981年静岡出身。東日本大震災をきっかけに自分の生き方を再定義し始める。現在は3つのNPO団体や任意団体に関わりながら、“マイプロジェクト”である家族の未来をサーチする「ネオ・ファミリースタイル学」のキュレーターとして活動。「#新しい働き方・これからの生き方」を自分自身が体現していくことを実践中。

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