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「感じ悪い」と思われてるかも。マスク越しのコミュニケーションNGポイント
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顔の半分が見えなくなってしまうマスク。コミュニケーションにおいてはなかなか厄介な存在です。この内容を書き始めてから、「マスク越しのコミュニケーションについて」という講演のお問い合わせも増え、関心の高さを改めて感じております。

そこできょうは、マスク越しのコミュニケーションのポイント「言葉遣い」と「声の出しかた・話しかた」についてをご紹介します。

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マスク越しのコミュニケーションポイント1.言葉遣い

image by:Unsplash

言葉遣いというと、「てにをは」の使いかたや敬語の使いかたなどを思い浮かべるかたが多いのですが、マスク越しのコミュニケーションにおいては、それらよりさらに大事なポイントがあります。

それは「明るい言葉を選ぶこと」です。言葉は、文字だと考えれば「記号」であり、無機質なものではあります。でもそれは「想いを伝えるツール」であると考えれば、そこには心が介在する以上、「温度」があり、「重さ」があり、「明暗」があります。

  • 温かい言葉をかける
  • 冷たい言葉を浴びせる
  • 重い言葉となって響く
  • 軽い言葉となって通り過ぎる
  • 明るい言葉に救われる
  • 暗い言葉に引きずられる

少しあげるだけでも、日常的にこういういいかたはされていますよね。「生きた言葉」といういいかたがあるように、言葉は単なる記号ではなく、生き物なのです。マスクはその生き物に、1枚布をかけるようなものです。

もぞもぞ動いているのはわかるけれど、それが何なのかがはっきりわからない。そのうえで、暗い言葉を選んだらどうでしょう。ただでさえくぐもっている状態で、さらに暗さを感じさせたら、その言葉は「不安」「恐怖」「心配」「警戒」といった、暗い感情をいつも以上に速いスピードで生み出してしまいます。

マスク越しに聴く否定語は、否定を越えて拒絶となって相手に届きます。単なる「ダメ」が「ぜったいにダメ」といったように強化されるのです。明るい言葉を選ぶとは、否定的な言葉・後ろ向きな言葉を、肯定的な言葉・前向きな言葉に変えるということです。

「ダメ」なことをいうより、「いい」ことをいう。「できない」ことをいうより、「できる」ことをいう。「ダメ出し」するより、「OK出し」する。顔が見えないぶん、言葉の温度と明るさをあげましょう。見えないところを補うイメージで、意識的にこれまで以上に言葉選びに慎重になりましょう。

マスクはいい印象を減らし、悪い印象を高める?

先日、とあるスーパーで、陳列商品に手を伸ばした子どもに、マスクをした店員さんが「触らないで!」と注意しました。子どもはびっくりした表情をしたあと、店員さんの顔を見て火がついたように泣き出しました。

店員さんは慌ててあやしながら、「ちょっと注意しただけなんだよ」といっていましたが、マスクによるブロックによって、子どもにとってはちょっとした注意ではなく、厳しい叱責と感じられたのでしょう。

マスクはどうしてもその性質上、いい印象を減らし、悪い印象を高めてしまうところがあります。だからこそ、意識できるところはしっかり意識することをこれまで以上に求められているといえますね。

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山本衣奈子

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理工大学で4年生をカットし、飛び級で理工大学院に入学。物事をロジカルに考えるのが得意。かつて敏感肌だったことから、化粧品成分に興味をもつ。また、実験が好きで、化粧品の効果を独自に実験し、検証。

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山本早織

16歳の時に芸能界デビュー。ヤングジャンプやマガジンなどの雑誌や、ドラマや舞台などの活動後、25歳で引退。26歳の時に結婚をし、28歳で離婚。
その後フラワーデザイナーとして独立し、婚活女性への女性らしさをフラワースクールの中でレッスンしていく。その後ご縁あって恋愛コンサルタントとして独立。

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寺長根愛

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とにかくメイクが上手くなりたい女性のために、メイクに関する情報を惜しみなく配信する「Ai TERANAGANE 公式ラインアカウント」が人気。

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大和まや・ゆうきゆう

精神科医・心理研究家。あらゆるジャンルの心理学を極めた、セクシーな精神科医たち。あやつる心理学のスキルは1000を超える。「ゾクゾクしなければ人生じゃない!」がモットー。趣味は瞑想と妄想。特技はスノーボード。

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岡田あすか

大学卒業後、大手アパレルメーカーに総合職として入社。 ヤングブランドの運営管理を担当。退職後モデルとして、旅行番組の海外ロケ、自動車メーカーのCMなどに出演。アパレルからモデル、15年洋服に携わって来た中で、自分はもっと服を着る楽しさを人に伝えたい。その想いから、現在のスタイリストという職業を選択。様々なライフスタイルの人の魅力を引き出すことに定評がある。近年、テレビやラジオなどメディアにて、ファッションアドバイザーとしても多数出演中。

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久野浩司

マリッジ・ライフデザインコーチ/オールアバウト恋愛ガイド

カナダ・バンクーバー在住。音楽プロデューサー、留学関連などパラレルワーク実践中。anan、ELLE、BAILAなど女性誌でもコメンテーターとして活躍。

HP: https://www.kojikuno.com

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海野千尋

1981年静岡出身。東日本大震災をきっかけに自分の生き方を再定義し始める。現在は3つのNPO団体や任意団体に関わりながら、“マイプロジェクト”である家族の未来をサーチする「ネオ・ファミリースタイル学」のキュレーターとして活動。「#新しい働き方・これからの生き方」を自分自身が体現していくことを実践中。

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